Veel organisaties doen al veel voor medewerkers. Toch voelt de employee journey vaak nog versnipperd. Er is een onboardingprogramma, een medewerkerstevredenheidsonderzoek, een vitaliteitsaanbod en misschien een jaarlijks teamuitje. Allemaal waardevolle initiatieven. Maar losse acties maken nog geen goede employee journey.

Een sterke medewerkersreis vraagt om samenhang. Om keuzes die passen bij wie je als werkgever wilt zijn. En vooral: om aandacht voor wat medewerkers daadwerkelijk ervaren.

In mijn werk met organisaties zie ik vijf oorzaken waardoor de employee journey vaak nog niet optimaal werkt.

1. Het is een onsamenhangend verhaal

De employee journey voelt bij veel organisaties als een verzameling losse activiteiten.

Verschillende afdelingen werken aan verschillende onderdelen, maar niemand heeft het volledige overzicht. Hierdoor ontstaan dubbele werkzaamheden en worden kansen gemist om van medewerkerservaringen te leren.

Medewerkers ervaren hierdoor verschillende momenten, maar niet altijd één duidelijk werkgeversverhaal.

Employee journey aanpak tip:
Breng eerst in kaart wat je al doet. Welke processen, projecten en initiatieven bestaan er rondom medewerkers? Door overzicht te creëren zie je waar de kansen liggen.

2. Je vertelt maar één verhaal

Veel organisaties vertellen vooral hun eigen verhaal:

“Wij hebben een mooie cultuur.”
“Wij bieden veel ontwikkelmogelijkheden.”
“Wij zijn een aantrekkelijke werkgever.”

Maar medewerkers stellen vooral de vraag:

Wat betekent dit voor mij?

Een sterke employee journey bestaat uit meerdere perspectieven:

  • van de kandidaat
  • van de medewerker
  • van de organisatie

Wanneer deze verhalen niet aansluiten, ontstaat er een verschil tussen verwachting en werkelijkheid.

Employee journey aanpak tip:
Vraag medewerkers hoe zij de organisatie ervaren. Hun perspectief geeft vaak inzichten die je zelf niet meer ziet.

3. Je richt je op de gemiddelde medewerker

Veel employee journeys worden ontworpen alsof iedere medewerker hetzelfde nodig heeft.

Maar mensen verschillen.

Een starter zoekt misschien vooral begeleiding en ontwikkeling. Een ervaren medewerker wil misschien meer autonomie. Een werkende ouder heeft mogelijk andere behoeften rondom flexibiliteit.

Employee journey aanpak tip:
Werk met persona’s en kijk wat verschillende groepen medewerkers nodig hebben in iedere fase van de reis.

4. Er ontbreekt een solide basis

Een goede employee journey begint niet bij een nieuw HR-project. De basis ligt bij een duidelijke werkgeversvisie.

Waar staan jullie voor als werkgever? Welke waarden horen daarbij? En hoe zie je deze terug in gedrag?

Als gastvrijheid bijvoorbeeld een belangrijke waarde is, moet een nieuwe medewerker dit niet alleen horen tijdens een sollicitatiegesprek, maar ook ervaren in de praktijk.

Employee journey aanpak tip:
Vertaal jullie werkgeverswaarden naar concreet gedrag. Dit helpt om keuzes te maken binnen de hele employee journey.

5. Je vergeet je eigen reis als HR-professional

HR richt zich vaak volledig op de medewerkersreis. Logisch, want daar ligt de focus.

Maar iedere HR-professional doorloopt ook een eigen medewerkersreis.

Wanneer processen onduidelijk zijn, verantwoordelijkheden verspreid liggen en steeds opnieuw het wiel wordt uitgevonden, kost dit veel energie.

Employee journey aanpak tip:
Kijk ook naar wat jij als HR-professional nodig hebt om je werk goed te doen én goed voor jezelf te zorgen.

De employee journey verbeteren begint met bewust kiezen

Een goede employee journey vraagt niet om nóg meer initiatieven.

Het vraagt om overzicht, samenhang en keuzes maken.

Door bewust te kijken naar de ervaringen van medewerkers, bouw je aan een organisatie waarin mensen zich gezien voelen en graag onderdeel van blijven.